СОЧИ, 10 окт (Рейтер) - Глава набсовета Московской биржи Сергей Швецов считает, что внедрение технологий искусственного интеллекта на финансовом рынке поможет бороться с недобросовестными практиками.
«Сегодня кредиты дают машины. Завтра на финансовом рынке в значительной степени продажи будут осуществляться машинами, и мисселинг будет падать. С уходом человека мисселинг будет падать», - сказал он, выступая на Финополисе.
Мисселинг (misselling) считается практикой недобросовестного поведения финансовых организаций при их взаимодействии с потребителями и инвесторами, когда клиенту продают один финансовый продукт под видом другого. Например, когда человек пришел открыть вклад в банке, а уходит с акциями банка. Или же менеджер, у которого стоит KPI по продажам страховок, заставляет его открыть страховой продукт.
«Первый проект, который запустил мегарегулятор в 2013 году, это был проект цифровизации финансового рынка. И за 12 лет мы видим огромный процесс. Вот сейчас, мне кажется, надо немножко переименовать этот проект, и сделать регулирование и сам финансовый рынок AI-friendly. Мы должны на новом технологическом укладе решать эти задачи, смотря в будущее, а не закрывать грехи прошлого», - сказал Швецов.
Он предложил создать условия, чтобы технологии снижали транзакционные издержки и рискованность операций на рынке для клиентов.
Глава ЦБР Эльвира Набиуллина сказала, что и в AI-технологию можно заложить KPI с ростом продаж определенного продукта, и это не спасет клиента от мисселинга.
Первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский подтвердил ее опасения:
«Мне кажется, что мисселинг будет всегда. Это неизбежная часть любого рынка, причем не только финансового».
«То есть у нас всегда будут клиенты банков, вы хотите сказать, права которых вы будете нарушать?», - сказала Набиуллина.
«Ну смотрите, мы приходим на рынок, и там есть два типа продавцов. Один продавец заинтересован в том, чтобы выбрать самые хорошие помидоры и тебе, соответственно, дать, чтобы ты к нему возвращался много раз. А другой продавец каждый свой помидорчик разворачивает более привлекательной стороной для того, чтобы человек совершил спонтанную покупку именно у него», - сказал Хотимский.
«Эти две стратегии маркетинговые идут тысячелетиями с человечеством. Соответственно, все маркетологи, все технологи, все финансисты, все продавцы чего бы то ни было на свете, будут в какой-то степени выбирать одно или второе».
«Хочу сказать, что искусственный интеллект имеет гигантский потенциал для тех, кто хочет мисселинг продвигать, потому что он делает гениальные скрипты, которые обманывают потребителя. Он тоже может быть так использован. То есть в этом смысле я не верю, что технологии сами по себе приведут нас к тому, что не будет мисселинга, он создан по образу и подобию мозга человека, а человек все время выбирает вот эту ситуацию короткой или длинной выгоды», - сказал Хотимский.
По словам банкира, даже регулятор часто ошибается в том, что такое хороший продукт для клиента, а что - плохой.
«Говорили - давайте защитим наших клиентов от облигаций с плавающим купоном. Оказалось, что с плавающим купоном - это очень были надежные вложения, а с фиксированным купоном не такие надежные, потому что выросли ставки. То есть человеку свойственно ошибаться. Давайте работать над информированностью, а не над запретами и ограничениями. Я считаю, что технологии нужно вот туда стараться ориентировать», - добавил он. (Елена Фабричная)
