Центробанк фиксирует рост жалоб россиян на ложную блокировку карт на фоне мер по усилению борьбы с мошенничеством, заявила глава регулятора Эльвира Набиуллина. Она отметила, что некоторые банки допустили «перегибы» в этой работе.
«Жалобы на мошенничество упали, серьезно упали; надеемся, что это — тенденция. Но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства», — цитирует ТАСС Набиуллину, выступавшую на конференции ЦБ «Фокус на клиента». По ее словам, ЦБ и банки пытались «разруливать» эту ситуацию и добились «признаков улучшения». Принцип «клиентоцентричности» при этом пока не стал нормой, сообщила глава регулятора.
ЦБ ужесточил требования к банкам, связанные с борьбой против аферистов, летом 2024 года (закон № 369-ФЗ). Если кредитная организация разрешит перевод, который позже окажется мошенническим, и не примет «дополнительные меры предосторожности», он должен возместить потери клиента за свой счет, пояснял глава группы исследований безопасности банковских систем Positive Technologies Сергей Белов.
После этого банки стали блокировать «подозрительные» переводы и счета клиентов, чтобы обезопасить себя от возможных компенсаций. Рост жалоб граждан и компаний на такую меру фиксировался еще в апреле 2025 года, сообщал системный интегратор «Информзащита». Аналитики отмечали, что речь идет о «десятках тысяч обращений».
Также россияне стали массово сообщать о блокировках денежных переводов между своими собственными счетами. Как отмечала аналитик финансового маркетплейса Банки.ру Эряния Бочкина, такие ограничения вводятся «нередко» и чаще всего это происходит при «подозрительных» операциях: отправке крупных сумм или на новые реквизиты, частом повторении переводов, дроблении больших объемов средств, «нетипичных» поступлениях от третьих лиц и т. д.
До этого, в августе, ЦБ расширил перечень признаков подозрительных операций, добавив туда среди прочего перевод на счет более 200 тыс. рублей, «непривычное время суток» перевода, нетипичное местонахождение банкомата, необычную активность телефонных разговоров, рост количества смс. Банки должны блокировать карту при фиксации хотя бы одного такого признака.
Сама Набиуллина ранее поясняла, что средства на счетах россиян могут попадать по блокировку из-за трех факторов: подозрения о выводе средств мошенниками, отмывания денег и нарушения налогового законодательства.
