На вопросы и претензии россиян на портале «Госуслуги» в скором времени начнет отвечать нейросеть ChatGPT, заявил министр цифрового развития Максут Шадаев.
«Мы считаем, что нужно развивать проактивные услуги, которые могут оказываться без обращения (в государственные органы. — ТМТ), а все консультации должен выполнять ChatGPT, заполняя за человеком необходимые заявления», — сказал Шадаев (цитата по ТАСС).
Из презентации, которую он представил на цифровом форуме Шанхайской организации сотрудничества (ШОС) в Алматы, следует, что промышленный ChatGPT заработает на «Госуслугах» уже в 2024 году. На данный момент на портале уже есть цифровой помощник «Робот Макс», который успел обработать более 450 млн запросов.
До этого в Госдуме заявили о подготовке запрета анонимных обращений россиян к чиновникам, в том числе в социальных сетях. Одновременно с этим в нижней палате парламента готовят «единое окно» для жалоб на «Госуслугах». Все ведомства — федеральные, региональные и муниципальные — должны будут подключиться к этой системе до 1 января 2025 года.
Это сделает работу органов власти проще, поскольку не придется проверять данные заявителя — он уже будет идентифицирован на «Госуслугах», подчеркивала глава комитета нижней палаты парламента по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Ольга Тимофеева.
«Единое „жалобное“ окно должно упростить задачу и людям, которые приходят к властям со своими проблемами, и ведомствам, которые получают вал обращений», — отмечала депутат.
В то же время, по словам Тимофеевой, срок для ответов чиновников гражданам останется прежним — 30 дней. Депутаты предлагали сократить его до 14 дней, а в особых случаях до трех–пяти, но после обсуждения они пришли к выводу, что месяц — это разумный срок, чтобы собрать информацию и дать реальный ответ, а не отписку, заключила Тимофеева.
