Росавиация поручила авиакомпаниям и операторам аэропортов в приоритетном порядке обслуживать пассажиров — участников «военной операции» в Украине. Это следует из телеграммы ведомства, с копией которой ознакомился РБК.
«Сегодня пришла такая телеграмма», — подтвердил источник издания в одном из авиаперевозчиков. В документе, в частности, указывается, что авиакомпании и аэропорты должны «предусмотреть предоставление указанной категории пассажиров приоритета при регистрации на рейсы, прохождении процедуры досмотра в аэропортах».
Также в Росавиации попросили исключить случаи некорректного общения персонала с военнослужащими. Сотрудники должны осуществлять грамотное и достоверное информирование по возникающим вопросам и оказывать участникам войны содействие на всех этапах перевозки.
Помимо этого, авиакомпаниям рекомендовано принимать «неотложные решения» для помощи в перебронировании авиабилетов на ближайшие рейсы в случае опоздания военнослужащих на вылет по уважительным причинам. При регистрации участников войны с ограничениями мобильности необходимо размещать их на наиболее комфортные места в салоне, «при этом соблюдая требования безопасности полетов».
«С сотрудниками и службами, осуществляющими обслуживание пассажиров в аэропортах, и экипажами воздушных судов провести соответствующие инструктажи», — говорится в телеграмме за подписью главы Росавиации Дмитрия Ядрова. Доклады о принятых мерах участники авиаперевозок должны прислать в ведомство до полудня 9 апреля.
Росавиация направила рекомендации после ряда конфликтов участников войны против Украины с сотрудниками аэропортов и авиакомпаний. Так, 19 марта 33-летний Федор, недавно вернувшийся с войны, собирался полететь из Санкт-Петербурга в Сочи, но из-за овербукинга не попал на рейс лоукостера «Победа».
Другой случай произошел на борту «Победы», когда бортпроводники обвинили пассажира рейса Москва — Барнаул в курении в салоне туалета. Мужчину, вернувшегося из зоны военного конфликта, сняли с рейса, а сотрудники полиции составили на него административный протокол. Глава Следственного комитета Александр Бастрыкин поручил возбудить уголовное дело по факту снятия участника войны с рейса.
В феврале «Аэрофлот» отказался продавать билеты семейной паре из-за того, что мужчина, недавно вернувшийся с войны, был с аппаратом Илизарова (у него не сгибалась нога). Позднее пара воспользовалась рейсом «Победы» для перелета.
Также в феврале пьяный военный стал оскорблять бортпроводников на рейсе S7 Airlines Москва — Якутск, стюарды вызвали полицию. В другом случае из-за дебоша военного на рейсе Москва — Владивосток самолет пришлось посадить в Красноярске, где пассажира передали полиции.
