Российские банки практически перестали взаимодействовать с клиентами в Telegram и Whatsapp, но пока в массе отказываются переходить в национальный мессенджер Мах, сообщают «Ведомости» со ссылкой на данные аналитиков Naumen.
Согласно опросу, в котором участвовали 79 крупнейших российских банков, доля тех, кто общается с клиентами в Telegram упала с 73% до 6%, а в Whatsapp — до нуля после того, как запрет на такое взаимодействие ввели власти.
Однако в Мах коммуникации перевел лишь один банк — государственный ВТБ. Остальные взаимодействуют с гражданами через чаты в приложениях, электронную почту, форму на сайте или соцсети (VK и «Одноклассники»).
Отказ остальных игроков рынка «мигрировать» в госмессенджер, который активно продвигается властями, обусловлен трудностями с бесшовной интеграцией, считает руководитель направления исследований клиентского сервиса Naumen Валерия Чижикова. По мнению гендиректора CraftTalk Дениса Петухова, банки пока «выжидают момент», когда Max будет полностью готов и в нем сформируется «критическая масса пользователей». Согласно последнему релизу разработчиков, в госмессенджере зарегистрировались уже более 40 млн россиян.
По мнению МВА-профессора бизнес-практики по цифровым финансам РАНХиГС Алексея Войлукова, еще одним фактором отказа банков от Max стало отсутствие у россиян привычки пользоваться сервисом.
Бета‑версию Max разработчик — холдинг VK представил в конце марта текущего года. По утверждению властей, платформа дает доступ к сервисам цифровой экосистемы, включая «Госуслуги». С июня россиян стали переводить в Max в добровольно-принудительном порядке. Пиар сервиса сопровождался активной кампанией в соцсетях и тысячами положительных отзывов от ботов, а рейтинг приложения в App Store, по данным QComment, искусственно повышали за деньги.
В августе «Верстка» со ссылкой на источники сообщала, что администрация президента обязала перевести свои каналы из Telegram в Max чиновников и депутатов всех уровней. В том же месяце появились сообщения о том, что в госсмессенджер заставляют перейти управляющие компании и ТСЖ, которым предписывали создать в сервисе чаты для жителей многоквартирных домов. Вслед за этим об обязательном переводе в Max образовательной платформы «Сферум» для школ и колледжей, что подразумевает коммуникацию между родителями, учителями и школьниками только внутри сервиса, заявили в Минпросвещения.
На прошлой неделе от студентов екатеринбургского колледжа имени Ползунова стало известно, что руководство учреждения заставляет их устанавливать на свои гаджеты Max, угрожая отказавшимся отчислением. По словам учащихся, заведующая одного из отделений колледжа собрала студентов в аудитории и велела подключиться к госсервису, а тех, кто не соглашался на это, она заставила под диктовку писать заявление об отчислении «по собственному желанию».
